Mehrwert-Dienstleistungen

Nutzen Sie speziell im Bereich Mehrwert Dienstleistungen Software as a Service (SaaS)?

Haben Sie den Bereich Mehrwert Dienstleistungen ausgelagert?

Welche Relevanz hat der mobile Zugriff auf die Kernsysteme folgender Prozessgebiete in Ihrem Unternehmen? Bitte bewerten Sie zusätzlich noch die Umsetzung des mobilen Zugriffs auf diese Kernsysteme.

Skala Relevanz 1 (sehr hohe Relevanz) bis 6 (sehr geringe Relevanz) ; k.A. (keine Angabe)
Skala Umsetzung 1 (voll und ganz zufrieden) bis 6 (gar nicht zufrieden) ; k.A. (keine Angabe)
Relevanz für mobilen Zugriff auf Kernsysteme Umsetzung des mobilen Zugriffs auf Kernsysteme
1 2 3 4 5 6 k.A. 1 2 3 4 5 6 k.A.
Mehrwert Dienstleistungen

Wir nennen Ihnen im Folgenden einige Mehrwert Dienstleistungen kennzeichnende Aufgaben / Tätigkeiten. Bitte bewerten Sie diese zunächst nach der Relevanz für Ihr Unternehmen und im Anschluss, wie zufrieden Sie mit deren Umsetzung und der jeweiligen Unterstützung durch IT sind.

Skala Relevanz 1 (sehr hohe Relevanz) bis 6 (sehr geringe Relevanz) ; k.A. (keine Angabe)
Skala Umsetzung 1 (voll und ganz zufrieden) bis 6 (gar nicht zufrieden) ; k.A. (keine Angabe)
Skala Digitalisierungsgrad 1 (sehr hoch) bis 6 (sehr niedrig) ; k.A. (keine Angabe)
Relevanz für Unternehmen Umsetzung im Unternehmen Digitalisierungsgrad
1 2 3 4 5 6 k.A. 1 2 3 4 5 6 k.A. 1 2 3 4 5 6 k.A.
Kundenverwaltung
Akquisition von Serviceaufträgen
Verwaltung von Serviceverträgen
Serviceanfragenverwaltung
Übergeordnete Einsatzplanung der Servicemitarbeiter
Durchführung der Servicearbeiten
Rückmeldung der Serviceaktivitäten
Fakturierung der Serviceleistungen
Ersatzteilwesen
Abwicklung von Garantiefällen
Erfassung der Kundenzufriedenheit mit der Ware / dem Produkt
Retourenabwicklung
Reklamationsabwicklung

Bitte bewerten Sie welche Relevanz der Einsatz folgender als innovativ anzusehender IT-Lösungen für die Bereiche Mehrwert Dienstleistungen für Ihr Unternehmen hat und wie zufrieden Sie mit der jeweiligen Umsetzung sind.

Skala Relevanz 1 (sehr hohe Relevanz) bis 6 (sehr geringe Relevanz) ; k.A. (keine Angabe)
Skala Umsetzung 1 (voll und ganz zufrieden) bis 6 (gar nicht zufrieden) ; k.A. (keine Angabe)
Relevanz für Unternehmen Umsetzung im Unternehmen
1 2 3 4 5 6 k.A. 1 2 3 4 5 6 k.A.
Service-Hotline-Verbindung mit Einsatzplanung der Servicetechniker
Remote Fehlerbehebung beim Kunden
Mobile Unterstützung für den Servicetechniker vor Ort
Online-Fragen / Antwort-Plattform - FAQ

Bitte bewerten Sie, wie sich die folgenden Messgrößen in den letzten 3 Jahren verändert haben.

Skala Unternehmenserfolg vor 3 Jahren 1 (voll und ganz zufrieden) bis 6 (gar nicht zufrieden) ; k.A. (keine Angabe)
Skala Unternehmenserfolg aktuell 1 (voll und ganz zufrieden) bis 6 (gar nicht zufrieden) ; k.A. (keine Angabe)
Vor 3 Jahren Aktuell
1 2 3 4 5 6 k.A. 1 2 3 4 5 6 k.A.
Umsatz mit Serviceleistungen
Gesamtgewährleistungskosten
Umtausch von Waren / Produkte aufgrund von fehlerhafter Auslieferung / Lagerung
Fakturierungsprozess der Serviceleistungen